Jornada do cliente | 7 sistemas para otimizar esse processo
A jornada do cliente é um componente crítico de qualquer negócio. É como você gerencia a interação entre sua empresa e seus clientes, desde o momento em que eles o descobrem até o ponto em que se tornam clientes recorrentes. Mas com todos os elementos envolvidos – incluindo sites, mídias sociais, telefonemas e muito mais, pode ser difícil para as empresas acompanharem todos os aspectos da jornada do cliente. Nesta postagem do blog, analisaremos como otimizar a jornada dos seus clientes, facilitando a conexão das pessoas com você em todas as etapas do relacionamento com sua empresa. Self-service O autoatendimento é uma ótima maneira de reduzir o volume e os custos de chamadas. De acordo com o Gartner, as opções de autoatendimento que permitem que os clientes resolvam seus problemas conforme sua conveniência podem reduzir o volume de chamadas em 50%. Isso também permite redirecionar seus agentes para outros problemas de alta prioridade, economizando dinheiro e aumentando a satisfação...